Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en loop11

Antes de usar su cuenta, le pedimos que lea con calma las condiciones que aplican a cada acción dentro de loop11 — desde el primer depósito con Yape o Plin hasta la solicitud de retiro.

Vigencia inmediata al registrar la cuentaAplica a pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoActualizable con aviso previoSoporte en español ante cualquier dudaAcceso sujeto a regiones habilitadas en Perú
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CONSULTAS Y CONTACTO

Comuníquese con nosotros sobre estos Términos

Si tiene alguna duda sobre el alcance de estas condiciones, sobre cómo aplican a su cuenta o sobre un movimiento específico con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de atención en español está disponible para acompañarle. Elija el canal que le resulte más cómodo: el chat dentro de la plataforma es la vía más rápida para aclaraciones inmediatas.

Chat en la plataforma Acceda al chat directamente desde su cuenta en loop11. Es el canal más directo para resolver dudas sobre los Términos y Condiciones en tiempo real.
Correo de soporte Envíe su consulta detallada al correo de atención al usuario. Recibirá respuesta de nuestro equipo en español con la referencia exacta del término en cuestión.
Sección de ayuda con la cuenta Desde el menú de su cuenta, acceda a la sección de ayuda donde encontrará explicaciones sobre las condiciones más consultadas, incluyendo pagos y retiros.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Loop11 aplica medidas concretas para proteger la información de su cuenta y los movimientos vinculados a sus billeteras. Cada sesión está cifrada mediante SSL y el acceso requiere confirmación por código enviado a su celular registrado. Nuestras prácticas de manejo de datos y las condiciones de retención están detalladas en la Política de Privacidad disponible en el sitio.

Cifrado de sesión SSL

Cada conexión a su cuenta está protegida con cifrado SSL activo. Esto cubre tanto la sesión de juego como los flujos de pago con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos verificación de identidad mediante documento oficial peruano. Esto protege su saldo y el acceso a su cuenta bancaria registrada.

Retención de datos de la cuenta

Conservamos la información necesaria de su cuenta conforme a la normativa vigente. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos contactando a nuestro soporte en español.

Control de acceso desde su celular

Si detectamos un ingreso inusual a su cuenta, activamos un paso adicional de verificación por SMS. Usted puede revisar y gestionar los dispositivos autorizados desde la configuración de su cuenta.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Reunimos aquí las consultas que llegan con más frecuencia sobre el alcance de nuestras condiciones. Si su pregunta no está en esta lista, el chat de la plataforma o el correo de soporte son sus mejores rutas.

Las condiciones aplican desde el momento en que usted crea su cuenta en loop11. Al completar el registro, confirma que ha leído y acepta los términos vigentes en ese instante.

Le notificamos por correo electrónico con anticipación a la fecha efectiva del cambio. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha sin que se aplique ninguna penalidad sobre el saldo disponible.

Sí. Las condiciones de uso aplican a todos los métodos de pago disponibles en la plataforma, incluyendo Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por la normativa peruana. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su ubicación antes de usar la plataforma

Puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos contactando a nuestro soporte en español vía chat o correo. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Las cuentas inactivas están sujetas a las condiciones de inactividad descritas en nuestros Términos. Si su cuenta queda inactiva, le contactaremos al correo registrado antes de tomar cualquier acción sobre el saldo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.